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天风证券互联网金融创新:打通用户多元化金融需求
时间:2014-11-21 来源: 未知 我要投搞

  中新网11月18日电 目前,互联网企业要和金融企业相融合,金融公司做互联网从短期来看需要积极向互联网企业学习。在这样市场大环境下,中小券商由于灵活性更好,相比于根基牢固的大券商,更容易做出改变,以最大化适应新的环境。此外,传统券商的炒股软件是二次开发,是在不同交易商软件的基础上进行的界面的再开发等,天风证券股份有限公司在此基础上实现了产权自主、源码在手,会基于不同行业、不同优质股做类似于百度问答、知乎的模式,提高用户黏性。中新网证券频道就此采访了天风证券股份有限公司董事长助理于博,对互联网环境下小券商的创新进行剖析。

  中新网证券频道:天风证券自主开发的炒股软件有什么特点和优势?作为券商,在走自主开发软件这条道路的过程中会遇到哪些问题?如何克服?

  于博:天风证券自主开发的炒股软件最大的特点是,我们在自有开发平台上开发。传统券商的炒股软件是二次开发,他们是在不同交易商软件的基础上进行的界面的再开发等,而我们是从基层开始开发,包括我们马上要做的一个手机APP,所有需求代码、市场调研等都是我们团队自己在做,所以在这一点上我们解决了几个问题:首先是产权自主,能随时根据客户的需求做出调整,响应速度快;其次是源码在手,不存在安全的盲区,我们可以随时修订;第三,源代码是我们自己开发的,用户体验简便性比现有的标准化软件更好;同时,我们会基于不同行业、不同优质股做类似于百度问答、知乎的模式,提高用户黏性。

  我们遇到的问题和克服办法,进行自主软件开发,前期过程中必然会有潜在的BUG,目前我们在召集客户准备做大规模的测试。采用C2B模式,让用户的感知来帮助我们改进软件。另外,作为交易软件,我们还要考虑到安全性的问题,对此对此,我们尽量做到一个月一个小补丁升级,半年做基础性版本升级,减少因为升级导致的用户体验不好,最大化保证安全性。

  中新网证券频道:现在大中小券商都在进军互联网,这种趋势是否会影响佣金走势?已经对湖北当地市场产生影响了吗?天风证券在进军互联网的过程中,优势是什么?

  于博:肯定会有影响,随着网上开户、手机开户等模式的放开,佣金肯定是下滑的,但目前来看,对湖北市场损害不是太大,并且趋势上(佣金)还会下滑。

  作为互联网券商,天风证券的佣金是具有优势的,对于大客户交易和高频交易提供特殊通道或特殊佣金的调整措施。

  在此基础上,我们提供的服务也具有显著优势:

  第一,为确保交易安全,我们提供百万级冗余量的交易环境。虽然目前我们客户达不到百万级,但技术环境和交易容量实际上达到了百万级,从这一点来说,我们提供了比较宽松和稳定的技术环境。

  第二,服务器架设安全系统架设,保证客户有安全稳定的交易。

  第三,客户做股票是想要挣到钱,希望得到专业的服务。在这方面,我们和多家互联网上优秀的咨询公司、产品服务商积极洽谈比较有特色的,融合了天风证券投顾和投资咨询特点的产品,随着产品的完善我们也会把它推出来。

  此外,天风证券推出了零门槛的极速交易系统,客户可以实现单笔交易响应速度10倍以上的提升。

  中新网证券频道:一码通时代到来之后,券商都将会面临新的挑战,在这样的背景下,什么样的模式更适合券商发展?天风证券如何借机拓宽自己在行业内的生存空间?

  于博:寻找最适合一码通时代的新模式,对于中小券商、大型券商这都是个难题。天风证券虽然占据“一码通”时代的先机,但我们还需要在发展模式上进行更多探索,让我们的模式更加成熟,另外,相要拓宽自己在行业内的生存空间,光靠发展模式是不够的,更重要的是客户满意度,对此我们也做到了如下几点:

  第一,客户来证券公司主要还是来做股票交易,我们会提供一个更公正的产品服务体系,如果只是提供一个投资顾问给客户,这个投资顾问可能并得不到市场的检验。所以我们正在做一个事情,我们会集合很多在互联网上优势的投资顾问,比如牛股网上的最好的投资顾问,把他们的咨询产品免费包装和解读给投资者,这是零门槛的。

  第二,客户并不是7*24小时都在炒股,客户的资金有时候是有闲余的,目前这部分资金只享受活期收益率,这对于客户来说并不是很公平的事情;所以为提高客户粘性,我们将提高闲散资金的收益率,我们会利用天风证券优秀的资产产品设计和投资团队,设计一些产品,预期的收益率高一些,把利益尽量充分的返还给客户。

  客户有不同金融产品需求,能否在天风证券得到满足。包括情感需求,面对面的沟通,通过聚会找到有共同兴趣爱好的人。还有综合金融需求,需要不同的产品。我们也尽量丰富产品 让客户有比较好的选择。

  建立自己的评价系统,客户面对丰富繁杂的产品,到底产品之间蕴含了什么样的风险,收益率背后隐藏着的是什么样的交易结构,我们希望通过我们专业的解读 能解读成一个较通俗的较普惠化的语言,让所有投资者看懂。这块我们会持续的做下去。

  中新网证券频道:在券商进军互联网的大潮中,风险把控是躲不开的一个问题,在这方面天风证券跟一般券商分支机构进行的网销活动有什么区别?

  于博:券商分支机构的网销,一般是通过qq群微博维护,但分支机构是实体经营部门,在某些行情下,他对风险的认知和提示不足,在这点上,我们希望通过互联网技术能够做整合。我们更看重几点

  首先是提示风险。网络交流平台提示风险,让客户提前判断;

  其次,精准信息推送。我们会整合不同资讯平台、不同类的资讯观点,推送给客户,一定是与客户相关的投资信息。关于推送,对于未来我们的注册客户,资讯是根据他的持仓股票精准匹配的,对于关注客户我们将主动推送相关的资讯。

  第三,信息解读与转换。相较其他平台的信息推送,我们做到要有转换。各个财经平台都做了专业的资讯,做好了投资者教育。但问题是信息过度,导致没有几个客户能看完投研报告。券商有专业的投资顾问,解读市场的不同观点,能转换为客户看得懂的两三行的信息,并公示出来不同的信息。

  第四,定制的调研。比如很多客户集中对某一个股票感兴趣,我们可以实体调研该公司,亲自看那家公司而不是只看研究员报告里写的问题。我们去年也已经组织过“走进上市公司”的活动。公司当时主要选择当年热门的医药板块、新媒体板块、TMT板块、传媒板块的公司。我们安排了公司的高管与股民面对面交流,加强客户对风险的控制。

  中新网证券频道:当前很多券商都在积极将一些传统的业务搬到网上,争取更大化实现互联网化,作为互联网劵商的新锐,天风证券在这样的趋势下如何持续保持优势?

  于博:天风证券以“跨界金融服务专家”为品牌定位,始终坚持积极开放的心态去不断拓展创新业务领域,并努力实现线上线下服务对接,提供多类型产品的综合服务。但首先我们是要尊重行业监管部门的法规政策,严守合规底线。比如两融、创业板迁转、沪港通等这些业务能否放到网上办理?我们会进行技术上的准备,但是具体线上业务的开展,还是依照监管部门的要求来具体执行。另外我们时刻关注于互联网新兴业务,比如P2P业务、众筹业务等。

  中新网证券频道:对于当前金融公司大举进军互联网,您怎么看?在这样的浪潮下,中小券商的前景如何?

  于博:关于金融公司进军互联网,首先,金融公司做互联网从短期来看需要积极向互联网企业学习。因为国内传统金融机构因为长期客户服务上,包括产品管理上、用户体验等做的比较差,如果单纯从自己角度做互联网(移动互联网),用户体验很难做到更充分,客户服务手段丰富性也需要提升。

  其次,从中期来看,作为金融机构有很多有价值的工作要做。比如用大数据分析客户交易风险,对其进行资产配置。在专业产品设计上,我们比互联网企业更了解金融监管,金融底线,和风险承受点在哪,所以我们需要考虑客户需求、把产品设计更透明公开、风险揭示更充分。

  第三,互联网企业要和金融企业相融合,从扩展服务内容上,满足多层次客户需求。金融企业和互联网企业能共同构建更丰富的产品体系,让客户在不同的经济环境下,不同风险承受能力下,和不同的投资策略下,有更丰富的产品选择权。

  在这样市场大环境变化的情况下,对于中小券商来说,由于其灵活性更好,相比于根基牢固的大券商,更容易做出改变,以最大化适应新的环境。当然,短期内我们一定要向互联网企业学习,将用户的体验放在第一位,把用户的利益放在更重要的方面。从中长期来看,中小券商不必妄自菲薄,我们有很多的工作可以做,能提供更多的价值给客户。(中新网证券频道)

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